Každý podnik vie, že získanie nového zákazníka je často oveľa nákladnejšie ako udržanie toho súčasného. Práve preto sa čoraz viac firiem obracia na vernostný systém, ktorý umožňuje odmeňovať verných zákazníkov, posilňovať vzťahy a zároveň zvyšovať tržby. Moderné riešenia dnes už nie sú len o klasických papierových kartičkách, ale o inteligentných digitálnych platformách, ktoré prinášajú nové možnosti.
Čo je vernostný systém
Vernostný systém je súbor pravidiel a nástrojov, ktorými podnik odmeňuje zákazníkov za opakované nákupy alebo využívanie služieb. Môže ísť o jednoduché zbieranie bodov za každý nákup, elektronické pečiatky alebo sofistikované programy, ktoré pracujú s rôznymi úrovňami odmien. Hlavným cieľom je motivovať zákazníkov, aby sa do predajne alebo e-shopu radi vracali a utrácali viac.
Vernostná aplikácia – moderný nástroj pre podnikanie
S príchodom smartfónov sa čoraz viac presadzuje vernostná aplikácia, ktorá nahrádza klasické plastové karty. Zákazník si jednoducho stiahne aplikáciu do mobilu a má všetky výhody vždy po ruke. Výhodou pre firmu je to, že prostredníctvom aplikácie môže posielať notifikácie, informovať o akciách alebo personalizovať ponuky. Digitálna vernostná aplikácia je ekologická, prehľadná a ponúka množstvo funkcií, ktoré klasické kartičky nikdy nemohli zabezpečiť.
Vernostný program ako konkurenčná výhoda
Vernostný program je komplexnejší systém, ktorý dokáže motivovať zákazníkov nielen bodmi či zľavami, ale aj exkluzívnymi výhodami, darčekmi alebo špeciálnym prístupom. Firmy si vďaka nemu vytvárajú dlhodobý vzťah so zákazníkom a budujú lojalitu, ktorá je v konkurenčnom prostredí neoceniteľná. Dobre nastavený vernostný program dokáže zvýšiť frekvenciu nákupov, priemernú hodnotu objednávky a zároveň posilniť pozitívny obraz značky.
Funkcie a možnosti
Moderné vernostné systémy dnes ponúkajú viac než len body za nákup. Medzi najobľúbenejšie funkcie patria:
-
bodové programy s možnosťou výmeny bodov za odmeny,
-
digitálne kartičky a kupóny,
-
cashback pri opakovaných nákupoch,
-
špeciálne zľavy pri narodeninách či sviatkoch,
-
odmeňovanie za odporúčanie priateľov,
-
prepojenie so sociálnymi sieťami a online recenziami.
Prečo sa oplatí investovať do vernostného systému
Investícia do moderného vernostného systému prináša firme viacero benefitov. Okrem zvýšenia tržieb umožňuje lepšie spoznať správanie zákazníkov, sledovať štatistiky a prispôsobovať ponuku. Zákazníci, ktorí sú zapojení do vernostného programu, majú vyššiu pravdepodobnosť opakovaného nákupu a častejšie odporúčajú značku ďalej. To znamená nielen priame finančné prínosy, ale aj budovanie pozitívneho imidžu.
Budúcnosť vernostných aplikácií
Trendy ukazujú, že budúcnosť patrí digitalizácii. Vernostné aplikácie sa čoraz viac integrujú s platobnými metódami, mobilnými peňaženkami a personalizovaným marketingom. Zákazník tak dostane presne tú ponuku, ktorá ho zaujíma, a firma dokáže osloviť klienta v správny čas na správnom mieste.
